来了10个走9个，新用户为什么留不住？这有4个最好用的解决方法(2)

第一类原因，用户刚进来，他可能就看了一眼我们的首页，或者看了一眼我们的landing page，就跳出了。这种情况下，很可能的一个原因是我们提供的需求和他是不太匹配的，他进来看一眼，他都觉得好像不是很感兴趣就走了。

比如说一个英语很好的访客，他不小心被导流进入了一个英语培训类的网站。其实他根本不需要任何网站提供的英语培训服务的，所以他是一种根本上的需求不匹配。除了这种情况以外，还有很大一部分访客是说他潜在的需求，我们的网站或者APP是可以去满足的，但这些人还是流失了。

在这种时候，一般来说，会有两种不同的原因。

• 第一种，虽然产品能够激发用户的需求，但用户根本就没有看到这部分内容，于是他就流失了。

• 第二种，产品确实就没有办法去满足这个用户的需求。那么对于这两种情况，其实PM他需要回答的是两类不同的问题。对于第一个问题，PM需要回答，他既然没看到，那这部分用户，他都在看什么?第二个问题，如果我这个产品，没有满足用户的需求，那是什么样的需求，没有被满足?

如何找到对应的解决方案呢?针对第一种原因，用户能够在我的网站上获得他想要的东西，但问题在于他没有看到。所以我们要做的是让用户他能够更好地去看到，即在正确的位置去放置一个正确的内容。

在这里，我们说一下如何通过排序的方式给用户提供正确的内容。排序是一个非常有学问的东西。我们先不考虑个性化推荐的情况。假设一个APP，有 10 个功能入口，分两屏摆放。放在第二屏的功能使用用户量都不大，是因为功能的问题，还是因为摆放的问题?我有 10 个功能入口，但是因为我觉得，放在一屏其实有点挤，我其实想把它放在两屏，然后我放完了以后，我发现所有被放在第二屏的功能，使用的用户量都不大。

这样的情况，是因为这个功能本身它的吸引力有问题，还是因为摆放，把它放在第二屏导致有问题?这个时候，就需要去统计一下这两屏的浏览量。如果第二屏的浏览量本身就很小的话，那原因就可以定位，确实因为用户没有看，所以说才导致这个效果。如果第二屏的浏览量并不低，那说明可能是功能本身就有问题。

第二个场景，当我有许多内容/商品，需要按列表式展示给用户，如果希望产生尽可能多的点击的话，应该怎么摆放?

一个位置的内容点击量大，到底和位置有关系，还是和内容有关系?如果我有希望用户点击的内容，我应该放在哪里?这些问题都是我们需要去解答的。

我们可以通过统计实际的数据来看，这个地方有两张图，这两个分别都是两个实际的APP它的前 50 位的点击量的分布。

我们可能会认为，毫无悬念地说，点击肯定都是集中在列表的上部，但我们能从这个图里面看出来不同的产品，它的集中度是不一样的。

这两个产品，一个是Top10 的内容占据了45%的点击量，而另一个产品Top10，它已经占据到了60%的点击量，Top20 这个数据的差距就进一步地拉开了。虽然同样是同一个列表内的分布，但是不同的产品的集中度是不一样的。

所以你要尽可能地把你的希望的用户去点的内容，放在他点击比较集中的位置。

（编辑：ASP站长网）