为什么我们有必要重新思考和定义“运营”？(2)

所以，你也会发现，“产品运营”与“活动运营”、“用户运营”等之间，也不是并列关系。也完全有可能在某家公司内部，人家的运营就都叫做“产品运营”，只需要对产品的增长和发展负责就好，而完全不需要考虑什么用户运营内容运营之类的东西。

那问题来了——假如我们放弃掉所谓“几大模块”的定义，我们该关注什么?又该通过什么来理解“运营”这件事?包括我们在组建一个运营团队的时候，到底该如何对于团队组织结构进行划分?

这正是我们下面要展开来聊的内容。

二、“运营”职能的特殊之处

我认为，要搞清楚这个问题，我们可能需要回到运营这个职能诞生背后的一些本质逻辑，或者说，需要搞清楚这个职能和传统行业中的“推广营销”等等差别到底在哪里。

在互联网业内，长时间以来，“运营”都被视为是一门“玄学”。

之所以会出现这样的情况，背后的核心原因其实在于：与工业时代的绝大部分职能岗位不同，“运营”其实并非是一个工作内容足够标准化的工作职能。

具体来讲，工业时代的几乎所有企业内部，其关键业务环节或许可以被简单粗暴的分为“生产、销售、售后”三个环节，而所有的职能也都通常会被围绕着这三个环节来进行组织，且每个职能通常只关注一个子环节上的某一个问题，工作内容往往也都是足够明确和标准的。

比如说，客服只管处理各种售后问题，销售只关注销售成单，而采购只关注生产原料的采购，而在整个企业的运转过程中，企业与用户间的关系永远是单向的。即要么企业主要找到用户进行销售行为，要么用户在使用过程中产生困惑后找到企业寻找帮助，不会出现更多复杂的关系。

（编辑：ASP站长网）