3个提问，500个回答，“俘获”俞军的姿势有哪些？(2)

以上是我对该问题的分析，我相信打车产品的实际情况肯定要更复杂，但是我的方法论就是去挖掘产品的第一性原理，找到用户最根本的心理问题，然后去分析解决。

社区ID：问题青年

价格决定用户决策，其他因素平衡价格和体验

先说方向性结论：

1. 增加供给车辆或座位数量，降低价格。

2. 路线优化算法，降低用户成本。

3. 在用户有预期的情况下，降低用户体验，换取价格优惠。

4. 其他场景的推荐转化。

再说原因：

1、三方需求

我们来看一下对于拼车这件事，乘客、司机、平台的核心需求。

乘客的核心需求：低成本出行。价格是必然，方便很重要，时间是偶然。这里我不推理了，只问几个问题，随便就能得出答案

Q1：如果只是价格低，你会选择拼车吗?  

Q2：如果让你必须走1- 2 公里才能拼车，你会选择拼车吗?  

Q3：如果出行时间长一些，你会选择拼车吗?  

Q4：如果让你和美女/帅哥一起拼车，你会选择拼车吗?

Q5：如果承诺拼车绝对安全，你会选择拼车吗?

...

司机的核心需求：高更的收入。

平台的核心需求：资源利用最大化。

这两点就不详细展开了，先抓住乘客是问题的关键。

2、突破点

我们来看一下目前选择 拼车前 的流程：

到达滴滴 → 拼车服务 →  填写信息 →  首次预估价格 →  用户首次决策 →  用户主动降低要求 →  首次预估价格 →  用户再次决策  →  拼车出行

所有的环节都在围绕一个核心点：用价格决定用户决策，用其他因素平衡价格和体验。所以如何降低拼车价格，如何平衡服务体验是这个问题最核心的关键点。

那么对于价格，制约的因素都有哪些：

(1)车或座位的数量

滴滴价格一个最基础的因素就是供求关系。当供大于求时，价格就会上升。增加车的数量，增加座位的数量，才能有效的降低价格。

(2)距离和时间

最单一的用车价格=路程时间成本+路程距离成本，有时候距离是可以缩短的，比如定位在小区东门和西门的距离因不能掉头或单行线道路而增加，所以理论上距离是可以缩短的。

(3)优惠活动

这个不过多说明了，成本啊成本!

对于体验，制约因素都有哪些：

(1)体力成本

很明显，没有预期的情况下，让我多走 1 公里肯定会降低体验。

(2)时间成本

让我多等一会，或者让我路程时间长一点，都需要在合理且有预期的范围内。

(3)其他

高级的车辆、养眼的乘客等一律是锦上添花;出行安全，这难道不是最基础的吗?乘客得到的安全感最大来源不是司机或是乘客，而是平台。

3、落地

根据以上几个的因素，得到优化路径：

1、增加供给车辆或座位数量。

(1)招募更多的司机(转化为问题二)

(2)激活未上线的司机

(3)突然脑洞大开的想法：增加 7 座车的数量，比如五。

2、路线优化算法

(1)在合理的范围内，用算法推荐更合理的用户上下车地点，帮助用户减少费用和时间。

(2)针对固定的通勤路线，使用预约，提前合理规划。

(3)优化调度算法，方向：平衡业务收入的前提下，将车等多的调度到拼车需求量高的地区。

3、在用户有预期的情况下，降低用户体验，换取价格优惠

(1)“愿等”、“愿拼多人”，用付出的体验合理的换取优惠价格。

(2)对于人为因素造成的时间损失，设置合理的补偿和惩罚机制。

4、其他场景的转化

(1)在出租、不拼车的快车、顺风车中打不到的情况下，如有路程合适的拼车，合理提示转化。

(2)在XX地图、XX点评的等出行入口，合理提示转化。

(3)在不拼车的用车的行程中，合理提示转化。

问题二：什么样的人会当网约车司机?

社区ID：皮托

对时间、金钱、社交的需求成就了网约车司机

一定是有对某种东西(时间，金钱，社交)有需求，才会去当网约车司机。

考虑这四类 纯赚钱(金钱)，消磨时间顺便赚钱(时间，金钱)，娱乐交友(社交)，省钱(金钱) 可能成为网约车司机的人。

一、纯赚钱类网约车司机

特点：购买一辆价值5- 15 万的车，以此为工作基础的无业人员，成为网约车平台的专职司机。

限制：资金，年龄，学历，无正式工作

细分画像：

1、手上资金不够参与其他行业(餐饮门店动辄一二十万的转让费等)投资创业活动的人(A)

2、35+岁以上，由于先前职业在年龄上的硬性需求，导致再次求职无明显求职优势成为无业游民的人(B)

3、原本是出租车司机，但是因为到了出租车司机年龄审核上限 60 周岁又迫于生活压力的人，这类人倾向于在"退休"后从事老本行(C)

4、学历不足，没有什么特别专业技能，不能从事专业型对学历有要求的工作，只能从事服务员，收银员，销售员，推销员，卖保险等辛苦且收入低的工作，渴望换份工作提高收入水平的人(D)

5、不愿从事按部就班的工作，喜爱从事自己可以自由安排工作时间的人， 20 出头的年轻人居多，有啃老特征在里面(E)

6、无正式工作，所在公司面临倒闭破产，短时间内无法再就业的人(F)

二、消磨时间顺便赚钱类网约车司机

特点：虽然有钱但有明显空闲时间，希望让自己有事情做的人

限制：空闲时间段零碎且非常固定

细分画像：

（编辑：ASP站长网）