小米商城产品体验报告：一不小心干大了的电商品牌(12)

四、用户评价和反馈

因各大数据网未收录Android系统下的小米商城下载评分，所以以iOS版本的小米商城数据为例

数据来源：ASO100

可以看到，有很多的苹果用户也会下载小米商城，而且进行评分的人数也非常多，其中 5 星评分率达到了84%，这在App Store中的评分算是比较高的了。

数据来源：ASO100

从这些 5 星评分里也能看出小米商城很多吸引用户的地方，比如高质量、低价格的产品，各种前沿黑科技的创新应用，一站式购买的便利服务，还有好多 5 星评分用户称赞客服服务的。这也能反映出小米公司做产品，做服务，做用户的企业文化——让每个人都能享受科技的乐趣。

再来看一看低评分的评价详情

数据来源：ASO100

其中遭用户吐槽最多的有这么几点：小米商城的产品很难买到，需要抢购和等购，在iOS 系统上会有闪退、卡、连接不上网络等问题。这也严重影响了用户体验，因此失去了很多用户。

比较好的一点是：小米商城的开发者会留意这些用户的反馈，并且进行回复和意见听取，继而更好地完善产品。据说在小米公司内部，产品经理和开发人员每天都必须至少泡论坛、刷微博二十分钟，来发现用户的需求和问题。<

五、改进建议

结合以上对于小米商城APP的使用和分析后，我也有一些个人对于小米商城的改进想法，在这里分享给大家

1、增加购买页客服咨询

用户往往会在购买页对商品进行详细了解的时候，容易产生关于产品参数，购买，服务等疑问，如果可以在购买页直接进行客服咨询，而不用转移到其他页面进行相关客服咨询和帮助服务。这样可以更快速便捷的解决用户的困惑和顾虑，从而提高购买率和用户体验。

2、完善零售店功能

线上线下融合的新零售电商模式具有非常强烈的用户体验感，可以增加线上线下共同参与的活动，如小米同城会，粉丝团、新品体验会，高校俱乐部等，积极主动引导用户进行消费升级，从而获得更多的用户。

3、取消进入页AD

因为商城所售产品都为自家产品，不存在接广告盈利的需求，且现在APP大多都有进入也AD，用户对此产生疲惫心理和抵触情绪，所以可以通过技术优化，加快用户进入APP的速度，满足用户对于“快”的追求。

4、优化用户使用

小米商城在小米 5 上的用户体验很棒，在网络，启动，加载等方面都非常迅速，但在iOS上会常出现一些卡顿，网络连接故障、闪退问题，优化iOS 版本的体验效果，让更多的果粉使用小米商城购物，也是一件很美秒的事情。

六、总结

无印良品，一家通过去除logo极力淡化品牌意识的杂货店，反而做出了远超利用logo传播的品牌，这并不是偶然的，因为其核心在于做好产品，做用户满意的产品。对于小米来说，要想成为科技界的无印良品，以用户为本，卖优秀的产品，做极致的用户服务，应该是始终坚持的原则。

幻想一下，若干年以后，在小米商城可以一站式买到所有生活，工作，出行所需要的东西，甚至是小米风格的个性化服务，如小米餐厅，小米理发等。而且这些商品和服务都是相关领域中的爆款精品。用户的购买流程也是充满科技感和体验感。这样超现代化的消费场景，我很期待。

让每个人都能享受科技的乐趣，对于小米商城，对于小米公司，对于每一个怀揣梦想的企业和个人，都还需要很长的路走。有梦想，就去拼搏。

以上文字仅为个人观点，有些想法可能不成熟，望各位指正交流，共同学习，共同进步。

作者：菜青喵（微信号h1002688571），青嫩可饰的产品汉子， 18 年应届生，求职中，求大佬收留我。

（编辑：ASP站长网）