小米商城产品体验报告：一不小心干大了的电商品牌(6)

运营手段分析

小米商城的崛起是必然的。黎万强在《参与感》中说到“从商业模式的设定上，小米就是把硬件产品当互联网软件看。而互联网就是通过海量、微利的方式盈利、赚小费的公司还不把客人服务号，那肯定要歇菜”。因此，从运营手段上来讲，小米商城也是一样的——死磕服务。

以下我结合《参与感》，从参与感三三法则的角度来谈一谈小米商城的运营策略。

（1）做爆品—产品运营

小米商城依托小米公司产品系和小米生态链产品系的天然优势，打造了一个爆品电商平台，上线的每一个产品都经过仔细打磨，以小米手机为产品主线路，覆盖各类配件产品及周边饰品。而由生态链企业供货的智能家居，生活用品等也都以小米风格为主，整体形成了简约，高质感，高性价比的产品特色。

为了提高产品品质，精准满足不同用户的需求，小米在做产品的过程也下足了功夫，在MIUI的功能设计上，向用户开放了节点，橙色星期五实现MIUI开发版每周一更新，周二用户提交四格体验报告，反馈功能体验及新功能需求，如此一来，产品功能由用户来参与设计，再反过来满足用户需求，产品做好了，用户体验也增强了。

好的产品不用营销，当每一款产品都能成为爆款，成为该领域的精品，相应的价值自然会凸显出来。

（2）做粉丝—用户运营

小米的粉丝叫米粉，小米商城的第一类用户也是由米粉组成。怎样去做这类用户的运营，怎样去获取更多的用户，小米商城主要有以下几种方式：

1、晒单评价系统，用户在小米商城购买产品后都乐意主动进行用户评价，不是因为好评返现送自拍杆，而是在这里可以有机会和小米后台客服进行一次有趣的互动，用户评价后，小米后台工作人员会对留言进行回复，回复可能是切合意境的诗句，可能是一段俏皮撩人的话，也可能是神回复。这样的互动方式，使得用户黏性很高，有一种面对面聊天的感觉。也大大加强了用户和小米商城的情感联系。

（编辑：ASP站长网）