小米商城产品体验报告：一不小心干大了的电商品牌(7)

2、完备的用户服务系统，小米商城有一套完整的服务体系，包括自助服务：从售前到售后，从政策到价格，从家居产品安装到真伪查询。帮助中心：购买、系统、使用、刷机等。除此之外，还具有在线客服和热线电话，支持7× 24 小时服务，并且和线下小米之家配合，不论是上店自提，还是售后服务，个人定制化的服务需求都可以在这里满足。这也和小米强大的客户服务体系分不开的，小米的客服也有很大的自主权限，聊得开心还会有小礼品送给用户。

除了上述两种方式外，还有如用户权益方面，通过会员机制送福利，送米粒（可以兑换F码，有新品优先购买权）；活动促销方面有粉丝节， 816 等具有强烈情感属性的纪念日活动，为用户谋求直接的优惠利益。这样，通过一系列的用户服务手段，做到和用户做朋友，把米粉当做家人。

（3）做自媒体—内容运营

小米在内容运营上布局很大，主要阵地有微博，公众号，论坛，贴吧，还有QQ空间。把每一个平台账号都当成一个产品来做，配备完整的团队去管理。通过做自媒体，提供优质的内容，让口碑事件传播。这一战略也带到了小米商城。例如用户晒单评价中和客服互动的趣味内容，可以成为其他用户茶前饭后“划一划”的小料。

在小米商城的一级导航栏中也有一个专门的内容模块——发现，这里有新品一手评测，特惠攻略，科技家装指南，开箱图赏等干湿货内容，并且通过商城早报的条列形式，放在用户进入首页正眼看去的位置，把内容主动展示给用户看。这些内容是谁写的呢？小米官方和米粉，对的，小米在做产品，做用户，做内容等各个层面都开放了参与节点。这里不得不再次对小米的图片设计团队肃然起敬，每篇文章的每幅图都经过精心设计，吸人眼球。

不做广告，做自媒体，建立情感强关系，小米不但因此节省了大笔的广告费，还大大拉近了与用户的距离。

（编辑：ASP站长网）