提升产品收益的相关思考(7)
4.复购——满意度 复购指用户对付费业务的重复购买,重复购买率越多,说明用户对品牌的忠诚度和满意度越高,产品收益也会提升。 因此产品应该做到:a.提升用户满意度;b.引导续费。 a.提升用户满意度 不同产品所定义的满意是不同的,比如:直播类产品,用户付费后主播当众说:“谢谢XXX送的游艇哦,么么”,从而满足了用户的虚荣心,会更愿意持续付费。 像迅雷,百度网盘,开通会员后会有明显的速度或容量上的提升,同时在文案告知,比如:“尊贵的会员,本次上传/下载,以为您节省 34 分钟”…… 比如爱奇艺,优酷等视频产品,开通会员后看视频时提示“尊敬的会员,已为您跳过广告”,这个时候,有一种说不出的舒爽。 提升增值服务的感知度,从而增加了用户的满意度。 b.引导续费 在用户的付费功能快到期之前给出到期提醒,并附上相应的打折券,用户就很容易在此时付费,也是提升复购率的一种方式。 还可以给付费用户设置等级,比如QQ黄钻、会员,续费后等级会上升。包括爱奇艺的VIP也有等级划分,为了促使用户去持续付费。 5.推荐——传播度 当用户购买了增值服务,而且使用后非常满意,就会推荐给身边的朋友,这种口碑的力量是相当强大的。因此我们应该把自己的品牌塑造的比较好,增值服务做的好用又划算,值得用户为我们代言。 总结总的来说,想要提升增值服务的收益,要满足 5 个路径:
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