如何写好移动端产品文案？这儿有份超详细的规范指南(11)

3. 不缺失

对行动点文案而言，要做到将行动点背后的关键信息准确、直接的让用户知晓。

例如，在搜索栏的提示占位符中清晰的告知用户可以搜索的数据类型。

△ 一站 · 搜索提示文案

「搜索车站 故事 用户等」

「搜一搜」、「点击进行搜索」、「点击开始搜索」

异常流报错时，应当告诉用户可行的解决方案，或产品为用户做了哪些挽救措施。

例如，A用户发布了一条故事，他的好友B用户看到后，用几分钟写了评论，但点击发布之前A用户已经删了这条故事。那么此时应该在Toast中告诉B用户评论发布失败的具体原因。

Toast：

「评论发布失败，该故事已被发布者删除，内容已保存至系统剪贴板」

「评论发布失败」

空态中，也需要告诉用户下一步可以采取的行动，而不是单纯的告诉用户这里为空。这实际上不是一个文案问题，而是一个产品和交互的问题。

空态的处理做得好的产品，很容易让用户对平台的「体贴」产生好感度，同时遵循文案的引导，去执行对产品有利的操作，达成业务目标与体验的双赢。例如关注列表的空态就非常适合引导拉新。

△ 一站 · 关注的人（空态）

「关注可能感兴趣的人」+「或者 我要邀请我的好友」

「还什么都没有哦」、「这里空空如也」、「还没有关注任何用户」

4. 不模糊

避免「可能」、「大概」、「也许」，会为用户凭添一层「到底是不是」的判断，除非在一些异常流中技术上确实无法判断问题所在。

三. 更高的要求——懂用户

1. 从用户视角描述价值

在行动点相关的文案中，以用户的视角描述「你」能通过此操作达到的目的，为用户创造合适的动机，帮其排除担忧和解决障碍，都能更好的撬动用户去执行，而不是从「我们」（产品团队）的角度强迫用户接受某一设定。

以一站在「设置」中的绑定邮箱和消息推送开关的说明文案为例：

• 创造动机、排除担忧：「绑定邮箱可以让你快速找回或者重置密码，一站不会向你发送任何广告或营销邮件」

• 解决障碍：「消息推送的开启和关闭，需要前往iPhone系统设置的“通知”中进行设置」

在这方面做得非常棒的一个APP就是Keep，其体验路径的各个环节都能感受到产品在文案上的用心程度。这里只举一个注册流程的例子。在注册完成后，Keep会希望用户完善一些基本资料，对产品来说有利于制订个性化的用户分层策略，也是很有价值的数据沉淀。在这个流程中，Keep充分通过文案向用户传达了完善资料对他的价值（找到合适的训练、实现健身目标、依据身高设计训练内容等），并排除了用户对隐私数据的担忧（放心，Keep不会泄露你的资料）。

△ Keep

反例是Airbnb，同样是希望用户完善资料，「我的」页的资料完善进度条下方的文案是这么写的：「我们要求每一位爱彼迎用户在旅行或出租之前提供一些具体信息，现在就来完善这一步吧」。

△ Airbnb · 「我的」

我不清楚一个以体验优秀著称的产品里怎么会出现这样一句文案，也许是直译导致的问题。

改成「在旅行或出租之前提供一些具体信息，可以在爱彼迎获得更好的服务与体验」，是不是同样的意思，听起来舒服多了？

（编辑：ASP站长网）