如何写好移动端产品文案？这儿有份超详细的规范指南(13)

第一与第二人称没有绝对的优劣之分，「你」和「您」也没有绝对的对与错，但至少需要在APP级进行统一，并不意味着可以随意混用。我们看看移动营业厅APP中的两个例子：

△ 移动营业厅

左图是服务页，在服务项的副标题中，同屏出现了「修改您的宽带密码」和「管理我的发票抬头」，如果说两个混用的还算常见，再看看三个一起混用的场面有多混乱——右图的移动体检页面，共出现了 3 个涉及人称代词的文案：「关注您每一分权益」、「套餐合不合适，我来告诉你」、「今天，我4G了吗？」。

我到底是「我」还是「你」还是「您」？一会「你」一会「您」，你到底是尊重我还是不尊重我？

3. 让用户听得懂

根据用户群体的不同，在文案中尽量使用他们能听得懂的词汇。例如，在社交、娱乐、电商、出行等用户群体较广的应用中，用语应当尽可能简单、直白。避免使用一些设计师或者产品团队内部自己明白，而用户听起来一头雾水的词语。

就举一个最简单的例子， 12306 买票时，这个「受让人」和下面那句温馨的绕口令，请问有谁能在事先不了解「受让人」是什么意思的情况下看懂？

△ 国民级APP——12306

此外，如果用户的行业属性很强，就要吃透他们的语言习惯。

例如，在一个工程项目管理应用中，「专业负责人」是工程业内用户非常熟悉的一个专有名词，代表暖通、电气、给排水等各个专业的牵头人，这时用互联网行业的「主管」之类的词语就贻笑大方了。

同样，在一个专业理财产品里，一些金融术语该直接使用时就直接使用，写得太白话反而影响专业性。

4. 告诉用户Why not

让用户始终有选择的权利，让他在体验中感觉到可控性是非常重要的。以系统设置为例，尽量保证出现在设置中的选项都是允许用户选择的。而如确有必要不允许用户选择时，应该告诉用户其背后的原因。

例如，知乎不允许用户关闭已关注话题的推送，Airbnb不允许用户关闭邮箱推送。而相比之下，Airbnb就比知乎解释得清楚很多。

△ 无法选择时告诉用户Why not 左：Airbnb 右：知乎

结语

文案设计规范的三个层次中，一致性是文案质量的基石，准确性是提升质量的关键，懂用户则是更高的要求。

这里举的一些反例可能整体看来都是非常优秀的产品，比如Airbnb和网易云音乐，可能有朋友会觉得是不是太吹毛求疵了？好像例子中的这些问题对体验也无伤大雅，也不影响产品全局的评价和口碑。

说实话，如果作为一般用户，可能确实不需要留意到这些细节，大概率对核心体验也没有特别大的影响。

但作为一个具有职业敏感性的产品设计师来说，我觉得对细节的追求还是要有的。换位思考一下，在自己的产品中，能通过规范和走查避免的问题，为什么一定要用「无伤大雅」去开脱呢？

从项目的责任心上说，文案设计是设计师和运营要各自从用户体验和业务指标上共同把关的。而从设计师个人的成长来讲，每多留心一次文案细节，未来出类似方案时就可以信手拈来地给出高质量的文案，对自己在项目中培养更规范、更严谨的设计习惯也大有裨益。

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（编辑：ASP站长网）