如何让用户心甘情愿掏钱？迅雷说服500万人付费的7个有效策略(7)

阶段4：刚购买没多久

回到我们“刚购买没多久”的阶段，用户最常见的两种状态是兴奋和疑惑。

我刚花钱买了会员，原来不能用的功能一下全开放了，原来受限制的功能一下都能用了，我的第一倾向就是猛用、猛下、使劲糟蹋。如果没出什么问题当然皆大欢喜，但凡在这个阶段出现一点点小毛病，比如网络延时导致功能失败、频繁操作导致提交失败、一次提交了几百个BT超过后台设置、自己的账号刚付费没多久就被盗号，都会让用户先是疑惑、再就是情绪极度敏感、最后破口大骂“我付了费就这样”、“你们是骗了我钱就跑吧”等极端负面情绪。

运营得做好用户的预期管理。把可能出现的问题事前减少，把出问题以后的畅通沟通做到位。就像是刚恋爱初期的人一样，你要温柔地、耐心地陪在ta身边。

举几个例子 ：

(1)付费以后的账号容易被盗，用户骂“我一付费账号就被封了”。

其实只是被人改密码了。因为免费账号大家都不太注意保护，而付费了价值增加就会被“坏叔叔”盯上。所以我们在用户付费成功后会提醒大家绑手机、绑邮箱、修改低强度密码，减少盗号的风险。如果用户懒得改、然后被盗了怎么办?一开始我们是用会员专线客服的形式提供密码找回，后来发现这个速度也太慢了，已经过了刚买会员的兴奋期。就改成你提供个支付记录的截图我们就帮你恢复。这就大大提升了付费用户召回密码的体验。

(2)买了以后加速没效果怎么办?

在刚做付费会员的时候，这个问题特别头疼。明明是用户带宽网络的问题，可是绝大多数人都不会理解，认为给你付费了就得快到上天。后来我们改变了运营的策略：

1)对于小运营商、校园网用户，提示他们效果不理想，开通时请谨慎;

2)定向对那些下bt、电驴比较多的用户做营销，因为这部分用户的提速效果最明显;

3)试用提速效果达不到标准的，也不引导开通。这样就在开通前就把用户的预期控制好。我们不想做一锤子买卖，希望能够长久、持续地付费下去的话，用户的预期管理是很重要的;

(3)服务器出故障了。

（编辑：ASP站长网）