如何让用户心甘情愿掏钱？迅雷说服500万人付费的7个有效策略(8)

这也是经常出现的问题，就算你有99%的可靠性，但免费用户跟付费用户对于故障的忍耐度是截然不同的。更何况在很多时候，可靠性远没有到这么高。一开始的时候我们对于自己的故障还遮遮掩掩，说是可能用户自己的网络环境造成的。但是，大家在论坛上一串通就知道怎么回事了，遮遮掩掩反而导致更多的猜忌。

后来我们就采用了一个统一的方案，服务器故障几个小时，就补偿1~ 3 天;服务器故障或者升级超过 1 天，就补偿 7 天。这样在用户不能使用的情况下、自己花钱买的时间就不会浪费掉。后来还出现了一些不太“阳光”的心态，说自己会员快到期了，使劲“诅咒”我们出问题，希望能补偿几天。

(4)多人共享一个账号。

新用户花钱买了服务以后，特别喜欢分享给自己的哥们，有面子，反正自己用不完。而这种分享的除了给公司带来成本显著提升以外(可用户不关心)，还有一个就是你不知道你哥们会不会再分享给他的哥们、他哥们的哥们。使得整个分享变得越来越大，而花钱购买本人想用的时候、账号因为不能同时在线被踢了。

后来我们出了两个策略来管理用户的分享，一是处于几个朋友的有限分享放行，但是超过一定的数量以后我们就会提示你的账号可能被盗、要改密码以后才能继续(软性地限制了分享);二是专门开了一个分享的子账号，母账号给本人用，子账号给你长面子。后面我们还想在字母账号做更多文章，可惜由于上市以后的成本控制成为了纸上谈兵。

新来的同学往往对于产品的功能、规则、后台的限制都一无所知，运营引导得好、预期管理得好，就能极大地降低这个敏感时期的分手倾向。当用户习惯于你的规则，了解这些付费功能应该怎么用、哪些方面有效、哪些方面无效，运营的工作就转向下一个阶段了。

（编辑：ASP站长网）